Promover o diálogo entre a Administração Pública Municipal e a sociedade, assegurando a escuta qualificada, a transparência, o controle social e o aperfeiçoamento contínuo dos serviços públicos, por meio do recebimento, análise e encaminhamento das manifestações dos cidadãos.

   

Ser reconhecida como instrumento estratégico de participação cidadã, transparência e fortalecimento da confiança da população na gestão pública municipal, contribuindo para uma administração mais eficiente, acessível e comprometida com o interesse coletivo.

   

Ética: Atuação Pautada no Respeito, Imparcialidade e Responsabilidade Pública; Transparência: Compromisso com o Acesso à Informação e a Clareza dos Procedimentos Administrativos; Respeito ao Cidadão: Acolhimento Humanizado, Cortês e sem Discriminação; Integridade: Condução das Demandas com Honestidade, Sigilo e Responsabilidade Institucional; Participação Social: Valorização do Controle Social e da Escuta Ativa da População; Eficiência: Busca Pela Celeridade e Resolutividade das Manifestações Recebidas; Imparcialidade: Tratamento Técnico, Justo e Equitativo às Demandas dos Usuários; Compromisso com a Melhoria dos Serviços Públicos: Atuação Voltada ao Aperfeiçoamento Contínuo da Gestão Municipal.

   

DESENVOLVER MECANISMOS DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS; ORIENTAR OS CIDADÃOS QUANTO AO ACESSO A DIREITOS, SERVIÇOS PÚBLICOS E CANAIS ADMINISTRATIVOS DO MUNICÍPIO; RESGUARDAR O SIGILO DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E DAS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS, OBSERVANDO A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL; PROMOVER AÇÕES EDUCATIVAS E CAMPANHAS VOLTADAS À CIDADANIA, PARTICIPAÇÃO SOCIAL E FORTALECIMENTO DOS MECANISMOS DE ESCUTA PÚBLICA; ATUAR EM COOPERAÇÃO COM OUTROS ÓRGÃOS DE CONTROLE, FISCALIZAÇÃO E PARTICIPAÇÃO SOCIAL, VISANDO AO APERFEIÇOAMENTO DA GESTÃO PÚBLICA; EMITIR RELATÓRIOS, RECOMENDAÇÕES E PARECERES TÉCNICOS EM MATÉRIAS RELACIONADAS À SUA COMPETÊNCIA; EXERCER OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS NECESSÁRIAS AO CUMPRIMENTO DE SUAS FINALIDADES INSTITUCIONAIS E AQUELAS DELEGADAS PELO CHEFE DO PODER EXECUTIVO MUNICIPAL.

RECEBER, REGISTRAR, ANALISAR, ENCAMINHAR E ACOMPANHAR DENÚNCIAS, RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES, SOLICITAÇÕES, ELOGIOS E DEMAIS MANIFESTAÇÕES DOS CIDADÃOS RELACIONADAS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS; ATUAR COMO CANAL PERMANENTE DE COMUNICAÇÃO ENTRE A POPULAÇÃO E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL; GARANTIR AO CIDADÃO O DIREITO À MANIFESTAÇÃO, AO ACOMPANHAMENTO E À RESPOSTA DE SUAS DEMANDAS EM PRAZO RAZOÁVEL; ENCAMINHAR AS MANIFESTAÇÕES AOS ÓRGÃOS E SETORES COMPETENTES, ACOMPANHANDO AS PROVIDÊNCIAS ADOTADAS ATÉ SUA CONCLUSÃO; PROMOVER A MEDIAÇÃO INSTITUCIONAL DE CONFLITOS ADMINISTRATIVOS ENTRE CIDADÃOS E ÓRGÃOS PÚBLICOS MUNICIPAIS, QUANDO CABÍVEL; ZELAR PELA QUALIDADE, EFICIÊNCIA E MELHORIA CONTÍNUA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS, PROPONDO RECOMENDAÇÕES E MEDIDAS CORRETIVAS AOS ÓRGÃOS COMPETENTES; PRODUZIR RELATÓRIOS GERENCIAIS E DIAGNÓSTICOS INSTITUCIONAIS SOBRE AS DEMANDAS RECEBIDAS, SUBSIDIANDO A TOMADA DE DECISÕES PELA GESTÃO MUNICIPAL; PROMOVER A TRANSPARÊNCIA ADMINISTRATIVA E ESTIMULAR O FORTALECIMENTO DO CONTROLE SOCIAL E DA PARTICIPAÇÃO POPULAR;