Promover o diálogo entre a Administração Pública Municipal e a sociedade, assegurando a escuta qualificada, a transparência, o controle social e o aperfeiçoamento contínuo dos serviços públicos, por meio do recebimento, análise e encaminhamento das manifestações dos cidadãos.

   

Ser reconhecida como instrumento estratégico de participação cidadã, transparência e fortalecimento da confiança da população na gestão pública municipal, contribuindo para uma administração mais eficiente, acessível e comprometida com o interesse coletivo.

   

Ética: Atuação Pautada no Respeito, Imparcialidade e Responsabilidade Pública; Transparência: Compromisso com o Acesso à Informação e a Clareza dos Procedimentos Administrativos; Respeito ao Cidadão: Acolhimento Humanizado, Cortês e sem Discriminação; Integridade: Condução das Demandas com Honestidade, Sigilo e Responsabilidade Institucional; Participação Social: Valorização do Controle Social e da Escuta Ativa da População; Eficiência: Busca Pela Celeridade e Resolutividade das Manifestações Recebidas; Imparcialidade: Tratamento Técnico, Justo e Equitativo às Demandas dos Usuários; Compromisso com a Melhoria dos Serviços Públicos: Atuação Voltada ao Aperfeiçoamento Contínuo da Gestão Municipal.

   

Desenvolver Mecanismos de Avaliação da Satisfação dos Usuários dos Serviços Públicos Municipais; Orientar os Cidadãos Quanto ao Acesso a Direitos, Serviços Públicos e Canais Administrativos do Município; Resguardar o Sigilo das Informações Pessoais e das Manifestações Recebidas, Observando a Legislação Aplicável; Promover Ações Educativas e Campanhas Voltadas à Cidadania, Participação Social e Fortalecimento dos Mecanismos de Escuta Pública; Atuar em Cooperação com Outros Órgãos de Controle, Fiscalização e Participação Social, Visando ao Aperfeiçoamento da Gestão Pública; Emitir Relatórios, Recomendações e Pareceres Técnicos em Matérias Relacionadas à Sua Competência; Exercer Outras Atividades Correlatas Necessárias ao Cumprimento de Suas Finalidades Institucionais e Aquelas Delegadas Pelo Chefe do Poder Executivo Municipal.

Receber, Registrar, Analisar, Encaminhar e Acompanhar Denúncias, Reclamações, Sugestões, Solicitações, Elogios e Demais Manifestações dos Cidadãos Relacionadas aos Serviços Públicos Municipais; Atuar Como Canal Permanente de Comunicação entre a População e a Administração Pública Municipal; Garantir ao Cidadão o Direito à Manifestação, ao Acompanhamento e à Resposta de Suas Demandas em Prazo Razoável; Encaminhar as Manifestações aos Órgãos e Setores Competentes, Acompanhando as Providências Adotadas até Sua Conclusão; Promover a Mediação Institucional de Conflitos Administrativos entre Cidadãos e Órgãos Públicos Municipais, Quando Cabível; Zelar Pela Qualidade, Eficiência e Melhoria Contínua dos Serviços Públicos, Propondo Recomendações e Medidas Corretivas aos Órgãos Competentes; Produzir Relatórios Gerenciais e Diagnósticos Institucionais sobre as Demandas Recebidas, Subsidiando a Tomada de Decisões Pela Gestão Municipal; Promover a Transparência Administrativa e Estimular o Fortalecimento do Controle Social e da Participação Popular;